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El nuevo director de Comunicaciones y Asuntos Públicos para América Latina de Google, Alberto Arebalos, es argentino, aunque reside en Estados Unidos. En su visita a Buenos Aires para armar la oficina local que será centro de la región conversó con Infobrand “Desde que estoy en Google, di más entrevistas periodísticas que en toda mi vida profesional anterior” arremetió, al tiempo que prometió un diálogo permanente con los medios de prensa especializada. Aquí, diez minutos con uno de los directivos de -quizás- la marca más atractiva del negocio de Internet.
“La clave de las relaciones públicas es que los otros hablen de uno”, asegura Alberto Abrebalos, a cargo de las comunicaciones y los asuntos públicos del gigante Google. Rankeada como una de las marcas que disparó sus porcentajes de crecimiento en el 200, según el reporte de Interbrand, el buscador dejó atrás - al menos por ahora- a Yahoo y sus planes son aún más ambiciosos.

Sin embargo, Abrebalos admite que es posible que en la región sur se percibiera una suerte de enigma acerca de la compañía: “Ocurre que hasta que entré yo en julio de 2007, mi función no existía. América Latina se manejaba con agencias de relaciones públicas en algunos países y desde Montainview, California. Con la expansión enorme que tiene la compañía y teniendo en cuenta que el español es el segundo lenguaje en búsquedas de Google a nivel mundial, aquí se necesitaba una base y un trabajo proactivo en comunicaciones”, detalla el director.

¿Cuál será la estrategia para comunicar en esta región?
Nuestra política va a ser de puertas abiertas, queremos ser una compañía cercana a nuestros distintos públicos. Será el diálogo permanente, sin publicidad ni creación de falsas expectativas. Google comunica cuando tiene concretamente qué comunicar.

¿Cómo explicás el contraste entre la imagen rebelde y desestructurada de Google y que los cargos directivos sean cubiertos muchas veces por profesionales que vienen de compañías como Cisco o Microsoft, por ahí más conservadoras?
Esto es una empresa. Con una cultura muy particular, sí, pero es una empresa. A la hora de hacer negocios es muy seria. Tomamos muy seriamente los servicios que ofrecemos, la relación con nuestros clientes, la protección de la privacidad de su información. Son temas muy serios. Una cosa es el logo, el color, el querer hacer las cosas con un estilo divertido, pero eso no significa no ser serio. Hablamos de una multinacional con más de 11.000 empleados: se necesitan procesos, estructura, experiencia y esto no significa que todo esto no sea en el marco de la cultura corporativa de Google. Las posiciones demoran bastante en ocuparse igualmente, porque los fundadores quieren crecer, pero no perder la esencia. Son muy cuidadosos con las incorporaciones.

¿Cómo ve Google a América Latina?
Es la región de crecimiento más rápido. Está todo por hacer: las posibilidades son enormes. Creo que las tasas de crecimiento que vamos a ver acá van a ser muy importantes, de dos dígitos.

¿Cuál es el perfil del interneuta de esta región?
Internet es muchas cosas para mucha gente. Al ser una herramienta de actividad humana, hay más denominadores comunes que diferencias entre el que navega acá en Argentina y el que lo hace en China. Todos necesitamos comunicarnos, ser parte de una comunidad, colaborar. Entonces tenés una serie de productos que apuntan a eso: a comunicación, email, chat, colaboración, talks, comunidad, sites sociales. Todos necesitamos buscar, eso es Google. Todos necesitamos comprar algo y ahí tenés el advertising, que permite juntar compradores y vendedores. Esas necesidades son mundiales.

¿Cuál es la clave de Google para estar siempre adelantándose a las tendencias?
Estar cerca de la gente, ver para donde va. Por ejemplo, la generación de contenidos por parte del usuario, es lógico que haya querido incorporar You Tube, porque allí hay una comunidad, entonces hay una posibilidad. En América Latina somos más espectadores que generadores, eso sí. Pero puede ser por una cuestión de acceso a la tecnología.

¿Qué tendencia nos podés contar?
Creo que en los próximos años internet va a adquirir unas características que hoy nos podrían parecer de ciencia ficción. Hoy las computadoras pueden comprar palabras. Pero no pueden entender el sentido. Sin embargo, en este momento, mucha gente está trabajando en una internet semántica, que interprete los contenidos. Donde yo pueda hacer una búsqueda diciendo quiero un video de Maradona. O que la máquina pueda buscar dentro de un video, la parte que yo quiero, por ejemplo, el gol contra los ingleses. Estamos generando las condiciones tecnológicas para que esto pase, con toda seguridad, antes de 10 años esta posibilidad va a ser común y corriente.

¿Qué papel va a tener en este mundo el teléfono celular?
Va a ser el gran medio de acceso a internet. No va a reemplazar a la computadora, pero las redes celulares se hacen cada vez más rápidas, las pantallas se agrandan y en el mundo hay un celular cada dos personas. Yo creo que en 10 años vamos a mirar al iPhone como el primer celular de una era completamente nueva.

Del total de la inversión publicitaria de Estados Unidos, el 12 por ciento corresponde a publicidad on line, de ese porcentaje, el 50 es de Google ¿Cómo se consigue eso?
Creo que la gente adopta un sistema porque le da resultados. Uno de los problemas históricos de la publicidad es la cuestión de saber cuál es el retorno sobre la inversión. Creo que en un mundo competitivo, donde hay que optimizar resultados y los accionistas están todo el tiempo midiendo en qué se gasta la plata, la gente de marketing tiene que empezar a mostrar resultados. Lo que permite internet es que vos podes medir los resultados muy concretamente. Además de que posibilita, por los costos accesibles, ser un medio utilizado por más anunciantes. Como si esto fuera poco, podes dirigir el mensaje uno a uno, cosa que no permiten otros medios. Esto es el ideal del marketing.